1. Наш принцип: корректность, безопасность и быстрые решения

В BeKeto мы внимательно рассматриваем каждое обращение и стремимся решать вопросы максимально быстро. При этом мы обязаны соблюдать строгие требования пищевой безопасности и гигиены, так как большинство товаров на сайте — продукты питания и/или пищевые добавки.

2. Возврат «передумал(а)» — когда возможен и когда нет

Для онлайн-покупок в целом предусмотрено право отказа от заказа в установленный законом срок, однако существуют важные исключения, которые особенно актуальны для продуктов питания:

  • товары, которые могут быстро испортиться или имеют ограниченный срок годности;

  • запечатанные товары, которые нельзя возвращать по причинам защиты здоровья/гигиены, если они были вскрыты.

Что это означает для BeKeto.md

По причинам безопасности и гигиены мы не принимаем возврат для:

  • товаров с нарушенной упаковкой/пломбой (вскрытых);

  • товаров с поврежденной упаковкой;

  • товаров со следами использования или хранения в ненадлежащих условиях;

  • чувствительных/скоропортящихся товаров (где применимы исключения).

Когда возврат возможен (в ограниченных случаях)

Возврат может быть рассмотрен только для товаров, которые:

  • не вскрыты,

  • находятся в оригинальной целой упаковке,

  • не относятся к категории скоропортящихся/чувствительных и могут быть безопасно обработаны.

3. Обмен в течение 14 дней «если не понравилось»

Правило обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней обычно относится к непродовольственным товарам. Для продуктов питания обмен «по вкусу/предпочтению» как правило не применяется из-за требований пищевой безопасности.

4. Некачественный товар / ошибка доставки — решаем приоритетно

Если товар:

  • поврежден при доставке,

  • доставлен не тот/не в том количестве,

  • имеет объективные проблемы (например, нарушенная заводская упаковка),

  • с истекшим сроком годности на момент получения,

мы оперативно предложим решение:

  • замена товара, или

  • повторная отправка, или

  • возврат средств (если замена невозможна).

Рекомендация для быстрого решения: пожалуйста, сообщите нам как можно скорее после получения и, при необходимости, отправьте фото/видео товара и упаковки. Это не ограничивает ваши права — просто помогает быстрее разобраться и закрыть вопрос.

5. Стоимость возврата

В случаях возврата по причине «отказа/передумал(а)» (если он допустим), прямые расходы по возвратной отправке обычно несет покупатель.
В случаях ошибки доставки или подтвержденной проблемы качества/соответствия, мы согласуем оптимальный способ решения (включая логистику) в зависимости от ситуации.

6. Отзыв/изъятие товара (пищeвая безопасность)

В редких случаях возможны официальные отзывы/изъятия партий товара. В таких ситуациях мы информируем клиентов и действуем по установленной процедуре: прекращение использования, возврат/компенсация согласно официальным инструкциям.

7. Как подать запрос (очень просто)

Отправьте нам:

  • номер заказа,

  • название товара,

  • причину обращения,

  • фото/видео (если есть повреждение/несоответствие),

  • контакты для связи.

Контакты:
Email: info@beketo.md
Телефон / WhatsApp: +373 792 477 46

 

8. Важное примечание 

BeKeto соблюдает применимое законодательство Республики Молдова. Настоящая политика разработана для защиты как потребителя, так и требований пищевой безопасности — особенно в отношении товаров, которые могут быстро истечь по сроку годности или которые, после вскрытия, не подлежат возврату по причинам гигиены и защиты здоровья.