Prin accesarea și utilizarea website-ului BeKeto.md („Website-ul”), crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați prezentul Acord al Utilizatorului („Acordul”). Dacă nu sunteți de acord cu aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați Website-ul și să nu plasați comenzi.

1. Definiții

În sensul prezentului Acord:

  • BeKeto / Noi – operatorul Website-ului, respectiv Quantique Solutions SRL, distribuitor oficial al brandului BeKeto în Republica Moldova.

  • Utilizator / Dvs. – orice persoană care accesează Website-ul, creează un cont sau plasează o comandă.

  • Client – Utilizator care plasează o comandă.

  • Produse – bunurile comercializate pe Website (în principal produse alimentare, gustări funcționale, suplimente alimentare etc.).

  • Comandă – solicitarea Clientului de a achiziționa Produse, transmisă prin Website sau prin canalele de suport.

2. Date de identificare și contact

Operator: Quantique Solutions SRL
Adresă: str. Mihai Viteazul 11, mun. Chișinău, R. Moldova
Email: info@beketo.md
Telefon/WhatsApp: +37379247746
Social: Facebook – BeKeto Moldova | Instagram – @be.keto.md

3. Eligibilitate și utilizare permisă

3.1. Website-ul este destinat persoanelor care au capacitate legală de exercițiu.
3.2. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații corecte și complete (inclusiv date de livrare și contact) și să nu utilizeze Website-ul în mod fraudulos sau contrar legii.
3.3. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul, de a suspenda conturi sau de a anula comenzi în caz de suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată ori încălcarea prezentului Acord.

4. Contul de utilizator

4.1. Crearea contului poate presupune furnizarea unei adrese de email și/sau a altor date necesare.
4.2. Sunteți responsabil(ă) pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru orice activitate efectuată prin contul dvs.
4.3. Dacă suspectați utilizarea neautorizată a contului, vă rugăm să ne contactați imediat la info@beketo.md.

5. Informații despre produse și disponibilitate

5.1. Depunem eforturi rezonabile ca descrierile produselor, ingredientele, valorile nutriționale, imaginile și prețurile să fie corecte și actuale.
5.2. Totuși, pot apărea diferențe minore de ambalaj, design, lot, nuanță sau prezentare, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
5.3. Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul indisponibilității după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru soluții (înlocuire, așteptare, anulare/rambursare, după caz).

6. Plasarea comenzii și formarea contractului

6.1. Plasarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.
6.2. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Noi (prin email/telefon/mesaj) sau în momentul expedierii acesteia, în funcție de fluxul operațional.
6.3. Ne rezervăm dreptul să refuzăm/ anulăm comenzi în situații obiective: erori evidente de preț/stoc, date incomplete, suspiciuni de fraudă, imposibilitate de livrare etc. În astfel de cazuri, dacă plata a fost efectuată, se inițiază rambursarea conform secțiunii 9.

7. Prețuri, facturare și promoții

7.1. Prețurile afișate sunt cele valabile la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.
7.2. Promoțiile, codurile de reducere și campaniile sunt supuse regulilor afișate pe Website și pot avea perioadă limitată, stoc limitat și condiții de eligibilitate.
7.3. Documentele fiscale (bon/factură) se emit conform legislației aplicabile.

8. Modalități de plată

Pe BeKeto.md puteți achita prin:

  • Numerar (cash) la livrare – plata către curier, cu bon fiscal.

  • Card bancar la livrare (POS) – achitare la primire, cu confirmarea tranzacției și bon.

  • Card online – prin platforma securizată Paynet.md (redirecționare pentru finalizarea plății).

  • Transfer bancar – pentru persoane fizice și juridice (factură proformă / factură fiscală, după caz).

9. Livrare

9.1. Cost livrare: 100 lei.
9.2. Livrare gratuită pentru comenzi cu valoarea peste 2000 lei.
9.3. Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, volum și condiții logistice.
9.4. La recepție, recomandăm verificarea coletului și a produselor. Eventualele neconformități vizibile (colet deteriorat, lipsuri) se semnalează imediat curierului și se comunică către noi cât mai rapid.

10. Schimb & Returnare (produse alimentare)

10.1. Având în vedere natura produselor (produse alimentare și/sau suplimente), pentru siguranță alimentară și igienă:

  • nu se acceptă returul produselor desigilate și/sau cu ambalaj deteriorat;

  • unele produse pot fi exceptate de la retur dacă sunt susceptibile de deteriorare/expirare rapidă.
    10.2. În cazul produselor neconforme, deteriorate la transport, livrate greșit sau cu probleme obiective, vom oferi soluții rapide: înlocuire, reexpediere sau rambursare, după caz, conform legislației și politicii publicate pe Website.
    10.3. Politica completă „Schimb & Returnare” publicată pe Website face parte integrantă din prezentul Acord.

11. Recomandări nutriționale și limitări medicale

11.1. Informațiile de pe Website (descrieri, articole, recomandări generale) au caracter informativ și nu constituie consultație medicală.
11.2. Produsele comercializate nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau vindecării bolilor, cu excepția situațiilor în care acest lucru este declarat în mod legal și explicit pe etichetă conform reglementărilor aplicabile.
11.3. Dacă aveți diabet, prediabet, afecțiuni metabolice, alergii, urmați tratamente sau sunteți însărcinată/alăptați, vă recomandăm să consultați medicul înainte de schimbări majore în alimentație sau înainte de a utiliza suplimente alimentare.
11.4. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea ingredientelor și a alergenilor menționați pe etichetă și/sau pe paginile produselor.

12. Drepturi de proprietate intelectuală

12.1. Conținutul Website-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, baze de date, structură) este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi conexe.
12.2. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al deținătorului drepturilor, cu excepția utilizării personale, necomerciale, în limitele legii.

13. Conduită interzisă

Este interzisă:

  • utilizarea Website-ului în scop fraudulos, abuziv sau ilegal;

  • încercarea de acces neautorizat la sisteme, conturi sau date;

  • introducerea de viruși, scripturi malițioase sau orice acțiune care afectează securitatea;

  • furnizarea de date false cu intenția de a induce în eroare sau a prejudicia.

14. Confidențialitate și cookies

14.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate și Politicii Cookies publicate pe Website, care fac parte integrantă din prezentul Acord.
14.2. Prin utilizarea Website-ului, sunteți de acord cu prelucrarea datelor în scopul furnizării serviciilor, livrării comenzilor, comunicării și îndeplinirii obligațiilor legale.

15. Limitarea răspunderii

15.1. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru:

  • întreruperi temporare ale Website-ului, erori tehnice sau mentenanță;

  • diferențe minore de prezentare (ambalaj/lot) care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului;

  • utilizarea produselor contrar instrucțiunilor de pe etichetă sau depozitarea necorespunzătoare de către Client;

  • decizii personale de alimentație luate exclusiv pe baza informațiilor generale de pe Website.
    15.2. Nimic din prezentul Acord nu exclude sau limitează răspunderea noastră acolo unde legea nu permite o astfel de limitare.

16. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră (ex.: calamități, restricții, întreruperi semnificative de transport, acte ale autorităților, indisponibilități sistemice ale furnizorilor etc.), conform legislației aplicabile.

17. Modificarea Acordului

17.1. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentul Acord atunci când este necesar (schimbări legale, operaționale, tehnice).
17.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe Website, cu data intrării în vigoare. Continuarea utilizării Website-ului după publicare reprezintă acceptarea modificărilor.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

18.1. Prezentul Acord este guvernat de legislația Republicii Moldova.
18.2. Orice neînțelegere se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, conform legii.

19. Dispoziții finale

19.1. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile.
19.2. Necomunicarea sau neaplicarea temporară a unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept.
19.3. Pentru întrebări, sesizări sau solicitări: info@beketo.md.