1. Principiul nostru: corectitudine, siguranță alimentară, soluții rapide

La BeKeto tratăm fiecare solicitare cu seriozitate și respect. În același timp, fiind vorba despre produse alimentare, suntem obligați să respectăm reguli stricte de siguranță și igienă, astfel încât produsele să nu fie reintroduse în circuitul comercial în condiții neconforme.

 

2. Revocarea comenzii (retur „m-am răzgândit”) – când se aplică și când nu

Pentru comenzile online, consumatorul are, în general, dreptul să revoce contractul în termen de 14 zile, însă legea prevede excepții relevante pentru categoria alimentară, inclusiv:

  • bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

  • bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă au fost desigilate.

Ce înseamnă asta pentru BeKeto.md

Din motive de siguranță alimentară, nu acceptăm retur pentru:

  • produse alimentare desigilate sau cu ambalaj deteriorat;

  • produse care, prin natura lor, pot fi considerate sensibile/perisabile ori cu risc de deteriorare;

  • produse cu semne de utilizare, depozitare necorespunzătoare sau lipsă elemente din pachet.

Când poate fi posibil un retur (doar dacă nu se aplică excepțiile)

In situații limitate, putem accepta retur pentru produse nealimentare (dacă există) sau pentru produse neperisabile, sigilate, neutilizate, în ambalaj original intact, dacă evaluarea confirmă că nu intră în excepțiile legale și pot fi gestionate în condiții de siguranță.

 

3. Schimb în 14 zile („nu îmi convine”) – important pentru claritate

Regula de înlocuire în 14 zile pentru un produs de calitate corespunzătoare este prevăzută pentru produs nealimentar.
Prin urmare, pentru produse alimentare, „schimbul” din motive de preferință (gust, alegere, etc.) nu se aplică în mod obișnuit.

 

4. Produse neconforme / problemă la livrare – aici intervenim imediat

Dacă există orice problemă de conformitate sau livrare, te rugăm să ne contactezi și vom soluționa rapid, prin una dintre opțiuni (în funcție de caz):

  • înlocuire produs (dacă este posibil),

  • reexpediere (dacă lipsește un produs din comandă),

  • rambursare (dacă înlocuirea nu este posibilă).

Exemple de situații acoperite

  • produs deteriorat la transport;

  • produs cu termen depășit la momentul recepției;

  • produs livrat greșit (alt articol/altă cantitate);

  • produs cu defect de ambalaj din fabricație (sigiliu compromis din start).

Recomandare pentru soluționare rapidă: anunță-ne cât mai curând după recepție și, dacă e cazul, trimite poze/video cu coletul și produsul. Această recomandare nu îți limitează drepturile legale; doar ne ajută să rezolvăm eficient.

 

5. Costuri de retur

Conform regulilor privind revocarea contractului, în mod obișnuit consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul despre această obligație.

În cazul produselor neconforme / erori de livrare, tratăm situația prioritar și stabilim soluția optimă (inclusiv logistica) în funcție de caz.

 

6. Rechemări / Retrageri (siguranță alimentară)

In situații rare, pot exista rechemări oficiale de produs (de exemplu, comunicate publice). În astfel de cazuri, clienții sunt informați să nu consume produsul și pot returna produsele din loturile vizate pentru recuperarea contravalorii, conform instrucțiunilor comunicate.

 

7. Cum depui o solicitare (simplu și clar)

Te rugăm să ne trimiți:

  • numărul comenzii;

  • produsul vizat;

  • motivul solicitării;

  • poze/video (dacă există defect/deteriorare);

  • datele de contact.

Contact:
Email: info@ketoclub.md | Telefon: 079 247 746

 

8. Notă importantă

BeKeto respectă cadrul legal aplicabil în Republica Moldova. Această politică este construită pentru a proteja atât consumatorul, cât și siguranța alimentară, în special pentru produsele care pot expira rapid sau care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă.